Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює умови та процедуру повернення товарів та послуг, придбаних на вебсайті Qonitave — Спокійний фокус. Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес повернення відповідно до законодавства України. Здійснюючи покупку на нашому сайті, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

Ваші зобов'язання включають надання точної інформації під час запиту на повернення та дотримання процедур, описаних нижче. Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики, публікуючи оновлену версію на цій сторінці.

2. Умови повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Для успішного повернення товар повинен відповідати наступним критеріям:

• Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
• Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Збережено повну комплектацію та цілісність пакування.
• Наявний розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Повідомте нас про свій намір. Зв'яжіться з нашою службою підтримки, надіславши електронного листа на адресу [email protected]. В темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення. Опишіть причину повернення.
2. Підготуйте та надішліть товар. Акуратно запакуйте товар у повній комплектації в оригінальну упаковку. Вкладіть копію розрахункового документа. Відправте посилку за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Витрати на доставку повернення сплачує покупець.
3. Очікуйте на перевірку та повернення коштів. Після отримання товару ми проведемо його перевірку на відповідність умовам повернення протягом 3-5 робочих днів. Якщо всі умови дотримані, ми повернемо вам кошти.

4. Винятки

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

• Товари, виготовлені на індивідуальне замовлення.
• Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них вже був наданий або активований.
• Предмети особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, білизна), якщо їх упаковку було відкрито.
• Продовольчі товари та товари, що швидко псуються.

5. Терміни обробки та повернення коштів

Ми зобов'язуємося повернути сплачені за товар кошти протягом 7 (семи) банківських днів з моменту отримання та схвалення повернення. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату, або на банківську картку, реквізити якої ви надасте.

Зверніть увагу, що ми не несемо відповідальності за затримки з боку банківських установ. Витрати на доставку товару не повертаються, за винятком випадків, коли повернення пов'язане з нашою помилкою (наприклад, відправлено не той товар).

6. Політика щодо файлів Cookie

Для забезпечення належної роботи сайту та покращення вашого досвіду ми використовуємо файли cookie. Нижче наведено таблицю з категоріями файлів cookie, які ми використовуємо.

7. Контактна інформація та вирішення спорів

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми докладаємо всіх зусиль для вирішення будь-яких спірних питань шляхом переговорів.

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +38 048 271 82 05
• Адреса для кореспонденції: Україна, Одеса

Ця Політика регулюється та тлумачиться відповідно до законодавства України. Усі спори, що виникають з цієї Політики, підлягають вирішенню у відповідних судах України.